هنالك الكثير من الناس التي لا تعلم جيدا ما هو فن التاليكيت و لكنها يمكنها معرفتة الان و تتم بالبدء بالتعامل به
يعرف مفهوم الإتيكيت اداب السلوك بأنها احد اداب السلوك الاجتماعى ، سواء اكان تعايشا او نوعيه جيده او ادبا و أدبا ، و لآداب الإتيكيت الكثير من القواعد للتحكم فالتفاعلات و السلوكيات بين الناس
، مما يساعد علي تحسين حياة الناس. اروع ، و ترسيخ صوره ايجابية. [2] اداب التعامل مع الآخرين تنقسم اداب التعامل مع الآخرين الي الأجزاء الاتية: [3] اداب التحيه و المصافحة. من اثناء التحيه او التعارف
أو تقديم مواقف اخري ، و من اجل اتخاذ السلوك الصحيح فهذة المواقف ، يجب مراعاه النقاط الاتية: [3] اداب
التحية: التحيه هى بدايه عمليه بدء الاتصال و التواصل مع الآخرين. ممكن القيام بة عندما يبدا اي طرف (سواء فلقاء او التعارف او الاتصال او عبر الهاتف) ، و هو الدفء و الألفه التي تخرج فالاجتماع ؛ و الوجة الناعم و الوجة يعزز
هذا الشعور ، و الإسلام يتطلب التحية.
وإفشاءها، و الإكثار منها، و للتحيه عده اداب و قواعد، و منها ما يأتي: القاء التحيه من قبل القادم علي المقيم، و المار علي الجالس. الرد علي التحيه بتهذيب. القاء التحيه قبل بدء الحديث، و عند الانتهاء منه. القاء الصغير التحيه علي الكبير، و القليل علي الكثير، و الشخص الواحد علي الجماعة. الابتسام عند القاء التحية. الاقتراب عند القاء التحية. اتيكيت المصافحة: تعتبر المصافحه مكمله للتحية، حيث تساعد المصافحه علي اشعار الإنسان بالترحاب، و تترك
انطباعا ايجابيا عن الشخص، و لا توجد كيفية معينه للمصافحة، و لكنها يجب ان تكون براحه اليد كاملة، و ليس باستعمال اطراف الأصابع فقط، و هنالك بعض القواعد للمصافحه هي: بدء المصافحه من الشخص القادم، بالإضافة
إلي البدء بالشخصيات الكبيره قبل باقى الأشخاص. عدم المصافحه فوق ايدى الآخرين. ازاله القفاز عند المصافحة. عدم اطاله و قت المصافحة، و عدم الاحتفاظ براحه يد الشخص الذي تتم مصافحتة لفتره طويلة. المصافحه بشكل
رقيق مع عدم الضغط علي راحه يد الشخص الآخر. المحافظه علي مسافه مد اليد عند المصافحة. اتيكيت التقديم و التعارف تختلف المواقف التي يتم فيها التعارف علي الأشخاص الآخرين، حيث تبدا عمليه التعارف عن طريق التقاء
شخص ما بشخص احدث لأول مرة، و يتولي احد الأشخاص تقديمهما لبعضهما البعض، و هنالك عدد من القواعد و الأصول للتعارف، و هى كما يأتي:[٣] تقديم الضيوف لبعضهم البعض عن طريق الشخص الداعى لهم، و يصبح هذا من اثناء التعريف بالأسماء الشخصيه و اسم العائله او التعريف بالمكانه و المركز. تقديم الرجل للسيدة. تقديم السيده للرجل الكبير فالسن. تقديم الشخص الصغير بالسن للكبير، الا اذا كان الشخص الصغير ذا مكانه مرموقة. نهوض السيدة
للسيده عند التعارف، ان كانت فحاله الجلوس. نهوض الرجل اذا كان جالسا. استعمال الجمل المنمقه عند التعريف بالأشخاص مثل: اود، او احب، او يسعدني. عند التعريف يتم ذكر اسماء الأشخاص مره و احده دون تكرار.
إتيكيت الحديث و الاستماع يعد الحديث و الاستماع من المهارات المهمه فعمليه الاتصال، مع الالتزام باللياقة، و السلوكيات الاجتماعية، و الذوق السليم، و الاحترام، لذلك تجب معرفه عده امور عن اتيكيت الحديث و الاستماع
، و هى كما يأتي:[٣] اتيكيت الحديث: يعتبر الحديث من الوسائل الأساسيه للتواصل، و هو اسلوب لكسب الآخرين فحال استخدامة بالكيفية الصحيحة، و فحال استخدامة بكيفية خاطئة، فسوف يؤثر سلبا فالعلاقات بين الناس، لذلك يجب اتباع اصول اللباقة، و مراعاه مكانه الآخرين و المفردات المستخدمه عند الحديث، و هنالك عده قواعد للحديث بلباقة، و هى كما يأتي:[٣] بدء الحديث بالتحيه و الترحيب بالأشخاص المستمعين. عدم التحدث بسرعة
، بل اعتماد سرعه معتدلة. ترك مسافه جيده بين المتحدث و المستمع. الابتعاد عن مقاطعه الأحاديث الا فالحالات الطارئة. عدم التحدث عن الذات بشكل كبير. الابتعاد عن التصنع فالحديث. اختيار الكلمات المناسبه لكل
مناسبة. التغاضى عن هفوات الشخص المتحدث فحال حدوثها. الإقرار بالأخطاء فحال حدوثها. عدم استعمال الكلمات الجارحة، بل يجب التمعن بالتفكير قبل التكلم. استعمال العبارات التي تدل علي الأدب، و اللطف، و الذوق.
عدم التحدث فحال و جود اكل فالفم. عدم التحدث بلغه اجنبيه فحال لم يكن يستعملها المستمعون للحديث. الابتعاد عن احتكار الحديث. النظر الي الشخص الذي يتم التحدث معه، او توزيع النظرات فحال التحدث مع اكثر من شخص.[٤] التحدث بوضوح و هدوء.[٤] عدم رفع الكلفه مع الآخرين.[٤] السيطره علي الحركات عند التحدث.[٤] الابتعاد عن الكذب.[٤] اتيكيت الاستماع: تقترن مهاره الحديث بمهاره الاستماع، بحيث تتبادل الأدوار ما بين الشخص المتحدث و الشخص المستمع عند تبادل الحديث، و تتطلب مهاره الاستماع التركيز علي حديث الشخص المرسل ليتسني للشخص المستمع الإجابه و المشاركه بالحديث بشكل ايجابي، و هنالك عده اداب و أصول يجب اتباعها عند الاستماع للآخرين، و هي:[٣] الاستماع للشخص المتحدث جيدا، بحيث يعتبر المستمع الجيد
متحدثا جيدا. عدم تصحيح اخطاء الشخص المتحدث امام الآخرين. عدم الإكثار من الأسئلة. عدم تقديم النصيحة، الا اذا طلبت. مشاركه الشخص المستمع بالحديث، و لو بقدر بسيط. طرح الأسئله عن الموضوع، مما يدل علي اهتمام السامع و انتباهة لما يقولة الشخص المتحدث. نصائح اخري للتعامل مع الآخرين بإتيكيت المجامله و الاحترام لا بد من
الالتزام بالكثير من الأمور الضروريه عند التعامل مع الآخرين، و اتباع القاعده السائدة
التى تحث علي معامله الآخرين بالكيفية التي يريد الشخص ان يعامل فيها، و من الأمثله العمليه علي هذا المبادره فتقديم المساعده لشخص محتاج، و التخلى عن المقعد فو سائل النقل العام لشخص كبير بالسن، و اجتناب ارسال الرسائل النصية، او اجراء المكالمات الهاتفيه خلال التحدث مع الآخرين.[٥]
تذكر اسماء الأشخاص ان تذكر اسم الشخص الذي يتم التحدث الية يعتبر من اهم اسس اتيكيت التعامل مع الآخرين، فهو دليل علي الاهتمام بالشخص المقابل، كما ان غالبيه الناس تقدر الجهد المبذول لمعرفه اسمائهم و تذكرها فحال تم تبادل الحديث معهم حتي و لو لعده دقائق، و هذة النقطه تعتبر اساسا فجميع المعاملات
التجاريه بالإضافه الي المعاملات الاجتماعية.[٦] الابتسامه تعتبر الابتسامه خطوة سهلة و فعالة فاظهار مدي تفتح الشخص اجتماعيا، كما انها من الأمور المتبعه للتعامل مع الآخرين بأسلوب لبق و مهذب، و جذب محبتهم
واهتمامهم، فعندما يخرج الشخص ابتسامتة امام الآخرين يبدو و دودا و سعيدا بلقائة بهم.[٧] استعمال لغه الجسد ان استعمال لغه الجسد خلال التحدث الي الآخرين و التعامل معهم تجعل الشخص اكثر قربا منهم، بالإضافه الي اهميه التواصل البصرى مع الشخص المقابل و النظر الي عينية مباشرة بدلا من تشتيت النظر الي امور اخري مجاورة؛ و هذا بقصد اظهار الاهتمام لحديث الشخص.[٧]
معلومة عن فن التاليكيت
